1、一．.网站的功能 天猫和京东最大的功能就是网上购物，使人们可以足不出户的购买到任何想要的物品。

2、 ①沟通方面： 天猫：天猫作为曾经的淘宝商城，在于用户沟通方面使用的是同淘宝一样的阿里巴巴旗下的阿里旺旺，使消费者与商家的沟通更加方便。

3、而且近几年中更是推出了阿里旺旺的软件，使人们再不用登陆网页的情况下也可以与商家进行沟通。

(相关资料图)

4、 京东：相比天猫来说，与消费者的沟通就没有那么直接，而且也没有直接的软件。

5、是通过留言等方式与卖家沟通。

6、 所以天猫的与客户沟通方面就更为快捷简单，当消费者有问题时能够及时沟通，京东则需要较长的等待，这会使很多消费者放弃购买。

7、 ②服务方面： 天猫： ①七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

8、 ②正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

9、 ③信用评价：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。

10、并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。

11、 京东：10月16日，在2013京东家电行业峰会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》。

12、京东在退换货政策上，做出了省心退换承诺，即消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。

13、该政策远高于行业7日内退货15日内换货的标准。

14、此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；。

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